POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE STORESONLINE.APP
Fecha de Última Actualización: 20 de octubre de 2025
STORESONLINE.APP (en adelante, «la Aplicación» o «nosotros») es una aplicación web y móvil desarrollada por STORES ONLINE CORP que provee soluciones de automatización de ventas, marketing y servicio al cliente a través de la Plataforma de WhatsApp Business (API) y la integración con Meta (Facebook e Instagram).
La privacidad de nuestros usuarios y los datos de sus clientes es nuestra máxima prioridad.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos dos tipos de información a través de la Aplicación:
A. Información de la Cuenta de Usuario (Empresas Aliadas)
Esta es la información que usted proporciona al registrarse y utilizar la Aplicación para gestionar su negocio:
- Información de Registro: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo.
- Credenciales de Acceso: Información necesaria para iniciar sesión, incluyendo el ID de Usuario de Facebook/Meta y el Token de Acceso de la Aplicación (utilizados para autenticación y para acceder a la API de WhatsApp Business).
- Datos de Configuración: Configuración del bot de WhatsApp, plantillas de mensajes, reglas de automatización, integración de pasarelas de pago y datos del catálogo de productos (si aplica).
- Datos de Facturación: Información necesaria para procesar pagos (no almacenamos directamente datos sensibles de tarjetas de crédito; utilizamos proveedores de pago externos).
B. Información Recopilada a través de la API de WhatsApp Business
Esta información se recopila únicamente para proporcionar el servicio de automatización y mejorar las ventas de su negocio:
- Metadatos de Mensajes: La Aplicación almacena información sobre los mensajes de WhatsApp que entran y salen (hora de envío, estado de entrega, y contenido del mensaje), así como los Números de Teléfono de los Clientes Finales que interactúan con su empresa.
- Interacciones del Cliente: Respuestas clave utilizadas por el bot para segmentación, respuestas automáticas, y datos de los formularios que el cliente llena dentro de la conversación.
- Datos de Contacto (Opt-in): Registramos el consentimiento explícito (Opt-in) que sus clientes le otorgan a su empresa para recibir mensajes a través de WhatsApp.
2. Base Legal y Fines del Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:
| Base Legal | Finalidad del Tratamiento de Datos | Datos Involucrados |
| Ejecución del Contrato | Proporcionar, operar y mantener la funcionalidad de automatización de la Aplicación. | Todas las secciones (1A y 1B) |
| Cumplimiento Legal y Regulatorio | Verificar la identidad de las empresas aliadas y garantizar el cumplimiento de las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas para Desarrolladores de Meta/Facebook. | 1A, Credenciales de Meta. |
| Interés Legítimo | Mejorar las Tasas de Conversión y Ventas de su empresa a través de análisis de datos de interacción anónimos o agregados. | 1A y 1B (Anonimizados) |
| Consentimiento | Envío de comunicaciones sobre actualizaciones de la Aplicación, ofertas de servicio y soporte técnico. | Correo electrónico, Teléfono (1A) |
Nota Importante sobre WhatsApp:
- La Aplicación solo almacena el contenido de los mensajes de WhatsApp durante el tiempo estrictamente necesario para la automatización o según lo requerido por las políticas de Meta (máximo 30 días para mensajes y metadatos).
- STORESONLINE.APP no tiene acceso a los mensajes cifrados de extremo a extremo de WhatsApp, ni utiliza los datos de mensajería para personalizar anuncios de terceros.
3. Divulgación y Transferencia de Información
La Aplicación no vende ni alquila su información personal ni la de sus clientes a terceros. Solo compartimos datos bajo las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios (Terceros): Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar la Aplicación (ej. servicios de hosting, análisis, infraestructura de bots). Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos.
- Meta Platforms, Inc. (Facebook/WhatsApp): Compartimos datos necesarios para la autenticación, la conexión a la API de WhatsApp Business y para cumplir con los requisitos de la Plataforma de Meta, tal como se describe en sus propias Políticas para Desarrolladores y Condiciones de Servicio.
- Requisitos Legales: Si somos requeridos por ley, orden judicial o por solicitud gubernamental.
4. Retención y Seguridad de Datos
- Retención: Conservamos su información mientras su cuenta de usuario esté activa y sea necesaria para los fines descritos en esta Política.
- Seguridad: Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando es aplicable.
5. Derechos del Usuario (Empresas Aliadas y Clientes Finales)
Usted y sus clientes tienen derecho a:
- Acceso y Rectificación: Solicitar acceso a la información personal que tenemos y corregir datos inexactos.
- Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales o los datos de sus clientes.
- Opt-out/Baja: Sus clientes pueden revocar su consentimiento para recibir mensajes de su empresa en cualquier momento enviando una palabra clave como «ALTO» o «STOP» a través de WhatsApp.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección:
Correo Electrónico de Contacto para Privacidad: [ SOPORTE/PRIVACIDAD storesonlineoficial@gmail.com]
6. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio sustancial a través de su correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en nuestra Aplicación. El uso continuado de la Aplicación después de tales modificaciones constituye su aceptación de la nueva Política.
