Política de devoluciones y reembolsos

En storesonline.app, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de los comercios que utilizan nuestra plataforma. Esta política de devoluciones y reembolsos ha sido creada para establecer un proceso claro y justo para todas las partes.

Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de los comercios afiliados a storesonline.app. Cada tienda es responsable de cumplir con estas condiciones, asegurando una experiencia de compra transparente y confiable.

Condiciones Generales para Devolución

Para que un producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo de Devolución: La solicitud debe ser realizada dentro de los [ej: 5 a 10] días siguientes a la fecha de recepción del producto.
• Condición del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con sus empaques y etiquetas intactas, tal como fue recibido.
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra digital emitido por el comercio a través de nuestra plataforma.

Productos No Elegibles para Devolución

Por la naturaleza de ciertos productos, estos no podrán ser devueltos o reembolsados, salvo que se determine un defecto de fábrica al momento de la entrega.

• Productos perecederos (alimentos, bebidas, flores, etc.).
• Artículos de uso personal (ropa interior, cosméticos, joyas, etc.) por razones de higiene.
• Productos digitales (software, licencias, descargas, etc.).
• Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
• Tarjetas de regalo o saldos virtuales.

Proceso de Devolución y Reembolso

Si tu producto cumple con las condiciones de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta al Comercio: Comunícate directamente con la tienda donde realizaste la compra a través de la mensajería de la plataforma o la información de contacto provista en tu comprobante de compra.
2. Describe el Problema: Explica claramente el motivo de la devolución y adjunta fotos o videos que demuestren el estado del producto si es el caso.
3. Evaluación: El comercio revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para el envío o la entrega del producto.
4. Reembolso: Una vez que el comercio reciba y verifique el estado del producto, procesará el reembolso.

Opciones de Reembolso

El reembolso puede ser gestionado de la siguiente manera, a discreción del comercio y con tu consentimiento:

• Reembolso total: Devolución del monto pagado por el producto a través del mismo método de pago original.
• Crédito en la tienda: Emisión de un saldo a favor para futuras compras en ese mismo comercio.
• Cambio por otro producto: Opción de cambiar el artículo por otro de igual o similar valor.

Costos de Envío

• Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o un error del comercio (producto incorrecto, dañado), el comercio se hará cargo de los costos de envío.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el cliente será responsable de los costos de envío asociados al retorno del producto.

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes contactarnos a través de nuestra sección de ayuda en storesonline.app.